岗位职责：
1） 负责酒店的日常（费用报销、日报填写、会议督办、协助沟通等）工作。
2） 负责对酒店基本管理与团队工作的监督工作。
3） 负责处理客户投诉与基础数据的处理工作。
4） 负责完善酒店的日常检查、维修、基础运营等工作。
5） 执行酒店的工作日程安排，监督检查前台员工的出勤情况。
6） 及时做好房间的清洁和房态转换工作。与相关部门及岗位配合做好团队及散客的接待处理工作。
7） 监督检查前台员工熟悉掌握酒店内外的工作信息。做好前台钥匙和备用金的管理工作。
8） 熟悉掌握当天房间状况和近几日的房间状况报告。保证房间的安排和销售工作。
9） 制定培训计划，做好员工的培训。确保前台员工认真执行酒店制度、程序和标准,保证服务质量，为客人提供优质的服务。
10） 监督检查前台接待区域的卫生状况，确保干净整洁。检查所负责楼层的各项物品存量及消耗量，如：客用品、清洁用品、房间陈设、布草等。
11） 巡视所负责楼面及房间，确保达到规范标准。报告房间入住情况及实际房态。检查离店房及时修改房态。检查房间需维修保养事宜及填写维修单。
12） 安排所负责楼层房间的大清工作。对楼层服务员进行工作程序标准及操作培训。
13） 定期评估下属员工的操行及工作表现，检查员工出勤情况。

任职资格：
1) 有一定的酒店管理知识。
2) 对酒店线上业务了解并会操作。
3) 策划组织及沟通能力强，工作主动积极、思维敏捷。
4) 具备良好的协调能力，分析和解决问题的能力。
5) 热情开朗、踏实肯干，具备优秀的团队意识。

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